Večer 19. února 2008 nahlásí Karen Matthews na policii, že se pohřešuje její devítiletá dcera Shannon. Policie se vydává na rozsáhlé pátrání, ale místní komunita ve West Yorkshire je nenechá pracovat samotné. Karenina kamarádka Julie Bushby zorganizuje velkou akci a s dobrovolníky se také vydává Shannon hledat.