Rachel sprevádza svoju desaťročnú dcéru Lindsey na školskom výlete v zoologickej záhrade. Snaží sa držať krok s jej spolužiakmi a na chvíľu ju stratí z dohľadu, keď zbadá muža, ktorý ťahá jej dcéru do dodávky. V zúfalstve začne telefonovať na políciu, ale dostane prichádzajúci hovor, v ktorom jej výhražný hlas prikazuje, aby urobila presne to, čo jej prikáže, inak jej dcéru zabije. Ďalšie pokyny nasmerujú Rachel ku kartónovej škatuli, kde nájde elektronické zariadenie a baretku. Teraz únosca počuje všetko, čo hovorí, môže s ňou hovoriť a sledovať jej pohyb. Rachel musí plniť jeho príkazy a sledovať jeho šialené myšlienkové pochody, pričom únosca posúva svoju zvrátenú hru na čoraz väčšmi desivejšiu úroveň. Aký je jeho cieľ? Aké výkupné žiada za život dieťaťa?