Hella je velmi milá a pracovitá žena, která usiluje o povýšení na pozici hlavní pokojské. Když Hella zjistí, že je její kolegyně Shirin obtěžována ředitelem hotelu, nenechá si toto zjištění pro sebe. Brzy je ale sama napadena... Hella Wiegandová žije se svým synem Mathisem v Hamburku, kde pracuje jako hlavní pokojská, a její kolegyně ji mají rády. Vera Langnerová, která je nadřízenou pokojských, tedy i Helly, tak přívětivá není a Hellu velmi prohání. Když mají pokojské moc práce, Hella se zapojuje i do úklidu, což musí tajit před Langnerovou, a navíc si zažádala o povýšení, které chce i Langnerová. Hella zjistí, že mladou pokojskou Shirin obtěžuje ředitel hotelu Braunstein, a hned jde za personálním vedoucím Axelem Rückertem. O pár hodin později Rückert zavolá Hellu do své kanceláře s tím, že s Braunsteinem je vše v pořádku, a navíc se Hella dozvídá o svém povýšení. Hella druhý den nastupuje na patro pro VIP zákazníky, z čehož je nadšená, jenže také zjistí, že Shirin je ředitelem stále obtěžována, a tak ji přiměje k podání trestního oznámení. Hella je záhy sama napadena v garážích Braunsteinem, jede za Shirin domů, od níž se dozví, že ona své trestní oznámení stáhla. Hella jde na policii, nemá však žádné důkazy a policistka jí vysvětlí, že nemá šanci uspět. Hella dostane hodinovou výpověď a je natolik zlomená, že se pohádá i se svou sestrou Simonou. Hella najde znovu svou hrdost, se Simonou se usmíří a společně se vydají na večírek uspořádaný pro zaměstnance hotelu. Hella přeruší proslov ředitele Braunsteina oznámením o tom, že byla Braunsteinem přepadena a sexuálně obtěžována. Po jejím veřejném oznámení o obtěžování vstane i Vera Langnerová, která přizná roční obtěžování ze strany ředitele, a nakonec sebere odvahu i Shirin, aby veřejně řekla to, o čem si všichni šeptali. Braunstein je donucen opustit post ředitele. U soudu se sexuální obtěžování neprokázalo, ale Hella získala zpět svou práci a je spokojená...